Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Reussio commercialise exclusivement des contenus numériques fournis sans support matériel.

En conséquence, aucun retour physique de produit n’est possible.

1. CONTENUS NUMÉRIQUES ET DROIT DE RÉTRACTATION

Les ressources Reussio sont destinées à être mises à disposition immédiatement après validation du paiement.

Le Client dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Pour bénéficier de la fourniture du contenu numérique immédiatement après validation du paiement, avant l’expiration de ce délai, le Client doit donner son accord préalable exprès et reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation dès le début de la fourniture.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, la perte du droit de rétractation suppose également que Reussio fournisse au Client une confirmation de cet accord sur un support durable, conformément à l’article L.221-13. Une simple acceptation générale des CGV ne remplace pas cet accord exprès.

Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions légales. Il peut l’exercer par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@reussio.fr ou à l’adresse postale de Reussio figurant dans les présentes conditions.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le Client peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Il suffit d’envoyer sa demande avant l’expiration du délai. Reussio rembourse alors les sommes versées sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour le Client.

2. CHANGEMENT D’AVIS

Lorsque le contenu numérique a été fourni dans les conditions prévues ci-dessus et que le droit de rétractation ne peut plus être exercé, un simple changement d’avis ne donne pas droit à remboursement.

3. CAS POUVANT DONNER LIEU À UNE SOLUTION

Cette politique ne limite aucun droit légal du consommateur.

Une demande pourra notamment être examinée lorsque :

- le contenu acheté n’a pas été fourni ;
- un paiement a été prélevé à tort ;
- un débit a été effectué plusieurs fois pour une même commande ;
- le produit délivré ne correspond pas au produit commandé ;
- le fichier fourni est inaccessible ou défectueux et le problème ne peut pas être corrigé ;
- le contenu présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité ;
- les conditions légales applicables au droit de rétractation n’ont pas été respectées.

Selon la situation, Reussio pourra notamment procéder à une nouvelle mise à disposition du contenu, une mise en conformité ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement total ou partiel.

4. PROBLÈME DE TÉLÉCHARGEMENT

Un problème technique de téléchargement ne donne pas automatiquement lieu à remboursement lorsqu’il peut être résolu.

Le Client est invité à contacter Reussio afin qu’une nouvelle solution d’accès puisse lui être proposée.

5. DEMANDE DE REMBOURSEMENT OU RÉCLAMATION

Toute demande doit être adressée à :

contact@reussio.fr

Afin de permettre un traitement rapide, le Client est invité à préciser :

- son nom ;
- son adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème rencontré.

Reussio examinera la demande dans les meilleurs délais.

6. REMBOURSEMENT ACCEPTÉ

Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du Client peuvent ensuite dépendre de sa banque ou du prestataire de paiement.

Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter et disposez encore de ce droit.

À l’attention de Reussio — Housni Abdellah, 10 Place de la République, 93400 Saint-Ouen, France ; contact@reussio.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.